Deze e-learningcursus uit de Essential Series is speciaal ontwikkeld voor medewerkers op uitvoerend en toezichthoudend niveau. De training richt zich op klantgericht werken binnen de context van een golfclub.

We starten met waarom klantbeleving zo essentieel is in een clubomgeving. Vervolgens ontdekken deelnemers welke vaardigheden en eigenschappen nodig zijn om écht uit te blinken in service.

De cursus behandelt drie praktische manieren waarop medewerkers een goede relatie kunnen opbouwen met gasten en leden: via de eerste visuele indruk, effectieve lichaamstaal en actief luisteren.

Tot slot komt klachtbehandeling aan bod. Deelnemers leren hoe ze klachten kunnen opvangen, de-escaleren en oplossen – met empathie én een oplossingsgerichte houding.